aa
Obchodní jednání

  • Uvědomit si, že při komunikaci jednáme za celou firmu a dodržujeme etický kodex.

  • Orientovat se v typech zákaznické komunikace – prodejní, neprodejní a při reklamacích.

  • Umět reagovat na potřeby dnešního zákazníka a zvolit vhodný styl komunikace.

  • Zvládat klíčové zásady obchodního jednání – od navázání vztahu po uzavření dohody.

  • Rozvíjet aktivní přístup k hledání řešení a práci s alternativami dle potřeb zákazníka.

  • Vědět, jaké jsou naše cíle v komunikaci – úspěšný obchod a spokojený zákazník.

aa
Řešení konfliktů se zákazníky

  • Umět jednat se zákazníkem v konfliktní nebo vypjaté situaci bez zvyšování napětí.

  • Rozpoznat a vyvarovat se nejčastějších chyb v komunikaci se rozrušeným zákazníkem.

  • Vyjadřovat pochopení a nabídnout přiměřené vysvětlení bez obviňování.

  • Pomoci zákazníkovi formulovat problém a nabídnout konkrétní možnosti řešení.

  • Udržovat komunikaci profesionální, věcnou a srozumitelnou i v náročných situacích.

  • Uvědomit si, co máme v komunikaci pod kontrolou – vlastní chování, přístup a reakce.

aa
Základy komunikace se zákazníkem

  • Umět profesionálně a vstřícně komunikovat se zákazníky v maloobchodě i velkoobchodě.

  • Zvládat vedení rozhovoru se zákazníkem od pozdravu po rozloučení, včetně řešení požadavků a námitek.

  • Rozlišovat a přizpůsobit styl komunikace podle typu zákazníka a situace.

  • Umět vysvětlit základní informace o sortimentu a správně předat složitější požadavky kolegům.

  • Zachovat klid a profesionalitu i při řešení problémových a konfliktních situací.

  • Dodržovat zásady etického kodexu a vytvářet pozitivní zákaznický zážitek.